苹果公司正在积极开发一款基于人工智能的 “支持助手”,旨在为用户提供更加智能和高效的客户服务体验。根据最新的消息,该功能已经在 Apple Support 应用的代码中被发现,但目前尚未正式上线。用户将能够通过聊天功能与这款支持助手互动,为他们的问题寻找解决方案。
现有的 Apple Support 应用中已有一种基于 “信息” 的聊天功能,主要用于与在线客服沟通。然而,未来的支持助手将更进一步,允许用户在联系在线客服之前,直接输入他们所遇到的问题,并获得基于 AI 生成的解决方案。这将极大地减少用户等待客服的时间,提高服务效率。
根据相关代码的显示,用户在使用支持助手后,可以选择继续咨询 Apple 顾问,以获得更专业的帮助。支持助手将利用生成模型,为用户提供与 Apple 产品和服务相关的答案。值得注意的是,苹果方面也提醒用户,生成模型在某些情况下可能会提供不正确、误导性或不完整的信息,因此用户不应完全依赖这些信息,仍需考虑专业建议。
此外,支持助手功能还有可能允许用户上传与支持请求相关的图片、PDF 文件或其他文档,进一步丰富互动体验。苹果表示,正在与合作伙伴合作开发这款支持助手,这意味着它可能是基于 ChatGPT 技术进行驱动的。
目前,还没有明确的时间表显示这款支持助手何时会正式推出。但苹果已经在测试名为 “Ask” 的生成 AI 工具,旨在帮助 AppleCare 的支持顾问更好地回答客户提出的技术问题。这个工具会从苹果内部知识库中提取相关信息,以便顾问在与客户的沟通中提供更准确的回答。
划重点:
🌟 苹果正在开发一款基于 AI 的 “支持助手”,以提升客户服务效率。
💬 该助手将允许用户在联系在线客服之前,获得 AI 生成的解决方案。
🔄 用户还可以上传相关文件,与支持助手进行更全面的互动。
来源https://www.aibase.com/zh/
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